Ik ben Björn Proost: bruggenbouwer tussen visie, proces en uitvoering.
Deze website is mijn online cv en tegelijk een plek waar ik kennis deel. Ik bouw structuren waarin mensen én technologie samenwerken om duurzaam resultaat te halen. Daarbij combineer ik visie, missie en procesdiscipline met een sterke focus op klantwaarde. Customer Success is voor mij geen afdeling, maar een manier van denken: structureel sturen op adoptie, tevredenheid en groei.
“Het leven is een groot project dat uit allemaal processen bestaat. Maak het een succes!”
Wat ik toevoeg
Customer Success als motor van groei
Ik ontwikkel klant- en supportafdelingen waarin kwaliteit, efficiëntie en klantbeleving samenkomen. Standaardprocedures, KPI’s, slimme tooling en kennismanagement vormen samen één systeem, waarin menselijke empathie het verschil maakt.
Van visie naar klantimpact
Ik vertaal de missie en visie van een organisatie naar operationeel beleid. Ik geef richting, stel kaders en prioriteiten, en zorg dat iedereen begrijpt wat ‘goed werk’ betekent en hoe het bijdraagt aan klantwaarde.
Adoptie en continu verbeteren
Ik ontwerp processen die schaalbaar zijn en ook onder druk blijven staan. Elk proces draagt bij aan structureel gebruik van software en aan duurzame klantrelaties.
Commerciële vernieuwing vanuit klantwaarde
Ik heb consultancytakken opgezet, business development gestart en nieuwe verdienmodellen ontwikkeld, met Customer Success als verbinding tussen klantimpact en commerciële groei.
Hoe ik werk
- Visie, strategie, uitvoering. Elke verandering begint bij een helder doel. Dat vertaal ik naar strategische pijlers en daarna naar werkbare processen en routines.
- Proces als ruggengraat. Elk proces wordt beschreven, gemeten en verbeterd. Geen papieren theorie, maar werkwijzen die dagelijks waarde leveren.
- Mensen centraal. Technologie is een middel. Succes ontstaat als mensen eigenaarschap krijgen en meedenken over hun eigen werk.
- Duurzaam, niet snel. Mijn doel is geen snelle winst, maar structureel succes dat meegroeit met klanten en organisaties.
Wat het oplevert
- Een consultancytak opgezet die Customer Success structureel verbindt aan software en advies.
- Business development gestart, met nieuwe verdienmodellen en partnerships.
- Support- en serviceprocessen verbeterd: kortere responstijden, kennis die geborgd is en hogere klanttevredenheid.
Dezelfde principes in de sport
Wat ik in organisaties toepas, gebruik ik ook als volleybaltrainer: visie, proces en cultuur. Niet kortstondig succes, maar continuïteit door leren, verbeteren en samenwerken.
- Wevoc: promotie van de promotieklasse naar de derde divisie.
- Orion (heren 2): mede betrokken bij de groei naar de eerste divisie.
- Pegasus (heren 1): gestart met een team dat vaak onderaan stond, en geherstructureerd naar kampioensniveau.
Niet de beste spelers maakten het verschil, maar een duidelijke visie, procesdiscipline in training, evaluatie en rolverdeling, een sterke teamcultuur en denken op de lange termijn.