Accountants staan in een spagaat. Aan de ene kant stapels handmatig werk: documenten verzamelen, bonnetjes verwerken, uitzonderingen corrigeren, berekeningen telkens opnieuw in Excel, dit als voorbeeld echter zien we het in veel software. Aan de andere kant de wens om juist vooruit te kijken, proactief te adviseren en klanten te helpen bij keuzes met impact op omzet, cashflow en continu\u00efteit op basis van financi\u00ebn.<\/p>\n\n\n\n
Daarbij is er “nog nooit zoveel data geweest en is het ook nooit meer zo weinig als nu voor in de toekomst!” <\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n Tussen wens en werkelijkheid ligt een moeras van versnipperde processen, inconsistente werkwijzen en datakwaliteit die net niet stevig genoeg is om blind op te sturen. Het gevolg: een jaarrekening die wel klopt, maar pas verschijnt als de ondernemer eigenlijk maanden eerder een signaal had moeten krijgen. Of het bepalen van een bedrijfswaardering wat lang duurt om gegevens die we al hebben in te vullen en modellen dan elke keer aan te passen los van de noodzakelijk aanpassingen op de onderneming die van toepassing zijn.<\/p>\n\n\n\n Elke keer dat iemand dubbel invoert, een berekening uit een eigen Excelsheet haalt, of een proces \u201cop gevoel\u201d uitvoert, bevestigt het kantoor onbedoeld dat het proces leidend is in plaats van de klantvraag.<\/p>\n\n\n\n Dit schrijven wil ik helpen die gedachte van werken doorbreken. Het Accountancy Maturity Model (AMM) is een routekaart in vijf fasen. Je gaat van basisinrichting<\/strong> naar standaardisatie<\/strong>, vervolgens naar optimalisering<\/strong>, daarna naar voorspelbaarheid<\/strong> en uiteindelijk naar datagedreven werken met ondersteuning van kunstmatige intelligentie (AI)<\/strong>. In elke fase krijg je duidelijke criteria, quick wins en valkuilen.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Zolang werk \u201cdoor mensen heen\u201d loopt in plaats van \u201cdoor het proces\u201d, blijft verbetering kwetsbaar. Medewerkers verschillen, processen niet. Variatie tussen personen is de natuurlijke vijand van kwaliteit: dezelfde leverancier wordt bij de een op de ene rekening geboekt en bij de ander op een andere, de maandafsluiting verloopt bij het ene team strak en bij het andere meer op intu\u00eftie.<\/p>\n\n\n\n Dat leidt tot drie structurele verliezen:<\/p>\n\n\n\n Meer uren maken lost dit niet op; het vergroot alleen de ruis. Wat w\u00e9l werkt: standaardiseren waar het kan, automatiseren waar het mag en menselijke beoordeling behouden waar het moet.<\/p>\n\n\n\n Dat maakt het werk niet alleen effici\u00ebnter, maar ook leuker. We krijgen meer ruimte om de vakinhoud in te duiken en gesprekken te voeren over echte inhoud \u2013 vaktechniek vanuit accountancy, fiscaal, legal en ondernemerschap \u2013 in plaats van over losse uitzonderingen. Door standaarden slim te gebruiken, lijkt het alsof we maatwerk leveren, maar in werkelijkheid configureren we bestaande modellen voor verschillende situaties. Het voelt persoonlijk, terwijl de basis hetzelfde blijft.<\/p>\n\n\n\n Zo verschuiven we van werken \u00edn het proces<\/strong> naar werken \u00e1\u00e1n het proces<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n ITIL (Information Technology Infrastructure Library) leert ons dat een proces nooit \u201caf\u201d is, maar altijd een levend systeem<\/strong> dat beheerd en verbeterd wordt. In ITIL heet dat Change Management<\/strong>: de gestructureerde manier om veranderingen door te voeren, zonder dat kwaliteit of continu\u00efteit in gevaar komt.<\/p>\n\n\n\n Vertaal je dat naar accountancy, dan betekent het:<\/p>\n\n\n\n Concreet voorbeeld:<\/strong> Door deze stappen te volgen, zorg je dat veranderingen niet alleen bedacht maar ook duurzaam verankerd zijn. Precies dat is het verschil tussen aan het proces werken en erin blijven hangen: je borgt verbetering in de structuur, zodat je niet telkens opnieuw dezelfde discussie voert.<\/p>\n\n\n\n Bestaande raamwerken zoals ITIL (Information Technology Infrastructure Library)<\/strong> en CMMI (Capability Maturity Model Integration)<\/strong> zijn waardevol. ITIL geeft richtlijnen voor de inrichting van processen, CMMI biedt niveaus om volwassenheid te meten. Toch zijn ze vaak te generiek voor accountantskantoren. Ze richten zich op IT-beheer of softwareontwikkeling en missen de vertaling naar de dagelijkse praktijk van compliance, rapportages en klantgericht advies.<\/p>\n\n\n\n Het Accountancy Maturity Model (AMM)<\/strong> vult die leegte door de logica van volwassenheidsmodellen toe te passen op de context van de accountancy. Het model koppelt theorie aan concrete praktijkstappen in vier domeinen: Mensen \u2013 Processen \u2013 Data \u2013 Applicaties<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n ITIL vult CMMI aan (Hoe vs Wat):<\/strong> CMMI meet ITIL:<\/strong> AMM verbindt beide aan accountancy:<\/strong> De vijf fasen:<\/p>\n\n\n\n Deze fasering is geen theorie alleen. Je kunt per domein en per dienst een score invullen en die visualiseren in een heatmap of radar. Zo kies je elk kwartaal drie verbeterpunten en maak je vooruitgang zichtbaar.<\/p>\n\n\n\n Uit jouw eerdere ervaringen en verhalen blijkt hoe herkenbaar de stappen zijn:<\/p>\n\n\n\n Het model draait niet om blinde automatisering. Het draait om een duidelijke scheiding:<\/p>\n\n\n\n Zo ontstaat een rolverschuiving: de mens focust op advies en interpretatie, het systeem verzorgt de repeterende ruis.<\/p>\n\n\n\n Een cruciale overgang in de ontwikkeling van een accountantskantoor is die van ambachtelijk maatwerk naar gestandaardiseerde diensten met voorspelbare kwaliteit<\/strong>. Waar vroeger ieder dossier of berekening uniek leek, zien we in de praktijk dat zeker 80% van het werk herhaalbaar is. Door dit deel te standaardiseren en in vaste \u201cproducten\u201d te gieten \u2013 met templates voor berekeningen, uniforme rekeningschema\u2019s en afspraken over oplevermomenten \u2013 ontstaat een dienstverlening die snel, voorspelbaar en relevant is voor de klant.<\/p>\n\n\n\n Dat betekent niet dat de vakinhoud verdwijnt. Integendeel: specialisten blijven nodig. Voor een bedrijfswaardering zal altijd de expertise van een specialist nodig zijn. Het verschil is dat deze specialist niet meer alles ad-hoc uitvindt, maar werkt binnen een gestandaardiseerd kader dat overdraagbaar en herhaalbaar is. Daarmee verandert de rol van de specialist: van iemand die \u201chet kunstje kent\u201d naar iemand die kennis borgt in het proces, zodat het hele team er consistent gebruik van kan maken.<\/p>\n\n\n\n In de praktijk zien we waar dit mis kan gaan. Neem iets eenvoudigs als het verwerken van statiegeld op een supermarktbon. In kantoren waar dit proces niet is beschreven of gestandaardiseerd, ontstaan allerlei varianten:<\/p>\n\n\n\n Dat leidt niet alleen tot verwarring, maar ook tot inconsistente data. Wanneer hetzelfde type bon in administratie A anders wordt geboekt dan in administratie B, zijn rapportages niet betrouwbaar en vergelijkingen lastig. Het probleem zit dus niet bij de individuele medewerker, maar bij het ontbreken van een eenduidig proces en het feit dat applicaties dit niet signaleren of ondersteunen.<\/p>\n\n\n\n Hier komt de kracht van het Accountancy Maturity Model naar voren. Het model dwingt je namelijk om steeds te kijken: waar zit dit probleem, en hoe volwassen is dit proces op de vier werkgebieden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Zolang \u00e9\u00e9n van deze vier pijlers achterblijft, blijft variatie bestaan en verliezen we kwaliteit. Succesvol productized services werken betekent dus niet alleen een template maken, maar zorgen dat mensen, processen, data en applicaties allemaal in lijn zijn. Alleen dan ontstaat de voorspelbaarheid die nodig is om tijd vrij te maken voor advies en vaktechniek.<\/p>\n\n\n\n De stap van ambachtelijk maatwerk naar productized services is geen theoretisch model, maar direct meetbaar en toepasbaar.<\/p>\n\n\n\n De stap van ambachtelijk maatwerk naar productized services<\/strong> is geen losse actie, maar een groeipad. Elk van de vier werkgebieden \u2013 mensen, processen, data en applicaties \u2013 moet meegroeien. Zodra \u00e9\u00e9n gebied achterblijft, valt de voorspelbaarheid weg. Maar zodra ze in balans zijn, ontstaat de echte meerwaarde: sneller, consistenter en relevanter werken voor klanten.<\/p>\n\n\n\n Met deze concrete stappen breng je het model tot leven. Het gaat niet alleen om theorie of dashboards, maar om keuzes die je morgen al kunt maken: \u00e9\u00e9n standaard, \u00e9\u00e9n ritueel, \u00e9\u00e9n meting. Daarmee werk je niet langer \u00edn<\/em> het proces, maar \u00e1\u00e1n<\/em> het proces.<\/p>\n\n\n\n In Hoofdstuk 2<\/strong> introduceren we daarom het volledige Accountancy Maturity Model, waarin je ziet hoe deze keuzes samenhangen en hoe jouw kantoor \u2013 stap voor stap \u2013 doorgroeit van basisinrichting<\/strong> naar een datagedreven en AI-ondersteunde adviespraktijk<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 1. Waarom dit schrijven (n\u00fa) nodig is Accountants staan in een spagaat. Aan de ene kant stapels handmatig werk: documenten verzamelen, bonnetjes verwerken, uitzonderingen corrigeren, berekeningen telkens opnieuw in Excel, dit als voorbeeld echter zien we het in veel software. Aan de andere kant de wens om juist vooruit te kijken, proactief te adviseren en […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":128,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-123","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=123"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":272,"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/123\/revisions\/272"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bjornproost.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\n\n\nDe kern van het probleem (en waarom \u201cmeer uren draaien\u201d niet werkt)<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nITIL-koppeling: hoe verandering aan processen wordt ingericht<\/h3>\n\n\n\n
\n
Een kantoor besluit de verwerking van telefoonkosten te standaardiseren. Tot nu toe boekt elke medewerker dat anders. Vanuit ITIL-denken pak je dit op als een change:<\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\n\n
Waar bestaande modellen tekortschieten<\/h2>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\nVergelijking ITIL, CMMI en AMM<\/h3>\n\n\n\n
Kenmerk<\/strong><\/th> ITIL<\/strong><\/th> CMMI<\/strong><\/th> Accountancy Maturity Model (AMM)<\/strong><\/th><\/tr><\/thead> Primaire Focus<\/strong><\/td> Beheer van IT-diensten en de operationele kant van IT (incidentmanagement, changemanagement, service desk).<\/td> Procesverbetering en het beoordelen van de volwassenheid van processen.<\/td> Ontwikkeling van accountantskantoren: processen, data, mensen en applicaties naar voorspelbare en datagedreven waarde.<\/td><\/tr> Doel<\/strong><\/td> Richtlijnen en processen bieden voor effectieve levering en ondersteuning van IT-diensten.<\/td> Een raamwerk bieden om volwassenheid te meten en te verbeteren (niveau 1 t\/m 5).<\/td> Een gestructureerde routekaart bieden waarmee kantoren doorgroeien van basisinrichting<\/strong> naar een datagedreven en AI-gestuurde praktijk<\/strong>.<\/td><\/tr> Wat? \/ Hoe?<\/strong><\/td> Beschrijft wat en hoe processen moeten worden uitgevoerd om dienstverlening te optimaliseren.<\/td> Beschrijft wat<\/em> er bereikt moet worden (procesgebieden) om een hoger volwassenheidsniveau te halen; het hoe<\/em> blijft open.<\/td> Beschrijft zowel wat<\/em> (volwassenheidsfase) als hoe<\/em> (standaardisatie, automatisering, KPI\u2019s, real-time data) een kantoor zich ontwikkelt.<\/td><\/tr> Scope<\/strong><\/td> Gericht op IT-beheer, ondersteuning en infrastructuur (\u201cdraaiende houden\u201d).<\/td> Gericht op softwareontwikkeling, systemen, producten\/diensten of acquisitie (\u201cmaken en verbeteren\u201d).<\/td> Gericht op accountancypraktijk: compliance, rapportage, procesoptimalisatie, data-analyse en proactief advies voor klanten.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nHoe de modellen elkaar aanvullen<\/h4>\n\n\n\n
ITIL geeft praktische best practices om processen uit te voeren. CMMI biedt de niveaus om volwassenheid te meten en doelen te stellen.<\/p>\n\n\n\n
CMMI kan de volwassenheid van ITIL-processen beoordelen en verbeteren.<\/p>\n\n\n\n
Het AMM gebruikt de logica van volwassenheidsmodellen (zoals CMMI) en koppelt die aan concrete best practices en procesinrichting (vergelijkbaar met ITIL), maar dan gericht op accountants.
Waar ITIL en CMMI vooral generiek blijven, vertaalt het AMM dit naar de domeinen Mensen \u2013 Processen \u2013 Data \u2013 Applicaties<\/strong> en maakt de route concreet voor de praktijk.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nHet Accountancy Maturity Model in vogelvlucht<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nVoorbeelden uit de praktijk<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nDe mens + het systeem<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nVan dienst naar productized service<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n\n\n\nWat betekent dit concreet voor jouw praktijk\/business unit of afdeling?<\/h3>\n\n\n\n
Meet nu (nulmeting):<\/h3>\n\n\n\n
\n
Kies \u00e9\u00e9n standaard morgen:<\/h3>\n\n\n\n
\n
Kies \u00e9\u00e9n ritueel:<\/h3>\n\n\n\n
\n
Wat dit oplevert:<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nConclusie<\/h3>\n\n\n\n
De rode draad naar Hoofdstuk 2<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\nSamenvatting van Hoofdstuk 1<\/h2>\n\n\n\n
\n